O botão do Pix que pode trazer o dinheiro de volta, e o que ele exige de você
Para quem é: Quem fez um Pix e desconfia que caiu em golpe
Imagine a cena
A tela de “Pix enviado” aparece rápido demais. Você escreve ao vendedor e a mensagem fica sem resposta; logo depois, a conversa deixa de existir. Aquele dinheiro está numa conta que já não é sua, e cada minuto parado é um minuto a mais para ele sair de lá6.
Em uma frase
Às vezes, sim. Você contesta o Pix no aplicativo do banco, pelo botão do MED8, em até 80 dias11, mesmo tendo autorizado com senha2 e sem precisar do boletim de ocorrência para abrir o pedido1. Mas a devolução depende de haver dinheiro nas contas de quem recebeu e pode ser parcial9. E o MED não é estorno: é preciso mostrar que o vendedor foi quem aplicou o golpe5.
01O que é o MED, em uma frase
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o procedimento do Pix para contestar uma transação feita por golpe. Para o usuário, ele aparece como um botão de autoatendimento no aplicativo do banco8. Ao contestar, a informação é repassada na hora ao banco de quem recebeu, que deve bloquear o que houver na conta, inclusive valores parciais8.
02Quando cabe e quando não cabe
A regra tem um lado de dentro e um de fora. Dentro estão os golpes: engenharia social, falsidade ideológica e a compra em que o fraudador não envia o produto ou manda algo totalmente diferente3. Fora estão as disputas comerciais e o dinheiro que foi parar na conta de um terceiro de boa-fé4.
| Situação | Cabe no MED? | O que a fonte diz |
|---|---|---|
| O vendedor sumiu depois do Pix e o anúncio era falso | Cabe | Golpe aplicado pelo fraudador está dentro da regra3 |
| Você pagou por um carro que nunca foi entregue | Cabe, mostrando a fraude | Compra em que o fraudador não envia o que vendeu3, com a prova de que o vendedor foi o autor5 |
| Você autorizou o Pix com senha ou biometria, mas foi enganado | Cabe | O pedido vale para qualquer fraude com Pix, inclusive com autorização por senha ou biometria2 |
| O carro chegou, mas atrasou, não agradou ou é diferente do combinado | Em geral, não | Desacordo comercial que não seja fraude do vendedor fica de fora4 |
| Você se arrependeu da compra | Não | Arrependimento de compra não está incluído10 |
| Pix para a chave errada ou com o valor errado | Não | Erro de valor ou de chave do próprio usuário não está incluído10 |
03Como pedir, na ordem
Não espere o vendedor responder e não espere ter o boletim em mãos. O guia do Banco Central manda o banco abrir a recuperação assim que o atendimento terminar, o mais rápido possível, porque isso aumenta a chance de recuperar o valor6. E o banco não deve analisar o mérito da sua reclamação nem pedir documentos de comprovação, como o boletim de ocorrência, na hora de abrir o pedido1.
Abra o aplicativo do banco usado no Pix
O botão é o autoatendimento do MED e fica no aplicativo da instituição8. Se não encontrar a opção, ligue para o banco e diga que quer abrir uma Recuperação de Valores pelo MED.
Escolha o Pix do golpe e conte o que houve
Descreva o caso com clareza e em ordem: o que foi anunciado, o que foi combinado e quando o vendedor deixou de responder.
Junte o que prova o golpe
Separe o comprovante da transferência, as conversas, o anúncio ou os documentos da negociação e os dados da conta que recebeu o dinheiro12.
Anote o protocolo
Guarde o número, a data e a hora do pedido. Ele serve para acompanhar o caso e para provar quando você agiu.
Registre o boletim de ocorrência em seguida
O banco não pode exigir o boletim para abrir o pedido1, mas ele documenta o crime. O guia como denunciar um golpe na compra de veículo mostra por onde começar.
04O que acontece depois do pedido
Depois do clique, o caminho tem etapas e prazos que não dependem de você. Saber a ordem ajuda a não achar que o pedido travou.
- Na hora do pedido
A informação chega ao banco de quem recebeu, que deve bloquear o que houver na conta, inclusive valores parciais8.
- Até 7 dias
Os bancos dos recebedores analisam se houve mesmo fraude7.
- Até 72 horas depois da análise
O banco de quem pagou conclui a sua análise e inicia a devolução7.
- Até 6 horas por banco
Cada banco que recebeu o dinheiro tem esse prazo para efetuar a devolução7.
- Limite para você
O pedido deve ser feito em até 80 dias, contados a partir da transação original11.
05Quatro ideias que atrapalham
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Mito
Eu autorizei com a minha senha, então perdi o direito.
FatoO pedido vale inclusive para quem autorizou a transação com senha ou biometria; o que decide é haver fraude2.
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Mito
Preciso do boletim de ocorrência antes de ir ao banco.
FatoAo abrir o pedido, o banco não deve exigir comprovação como o boletim1.
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Mito
É como o estorno do cartão: contestei, o dinheiro volta.
FatoNo Pix, não basta não reconhecer a compra; é preciso provar que o vendedor foi o autor da fraude5.
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Mito
Se o banco aceitou o pedido, o valor volta inteiro.
FatoA devolução depende de haver recursos nas contas envolvidas e pode ser total ou parcial9.
06O seu caso cabe?
Responda em dois toques
O Pix foi feito há mais de 80 dias?
O que aconteceu?
O prazo do MED passou
O prazo para a vítima contestar é de 80 dias, contados a partir da transação original11. Passado esse tempo, ainda vale registrar o boletim de ocorrência e guardar todas as provas.
Começar de novoAbra o pedido agora
Contate o banco hoje e use o botão do MED8, levando comprovante, conversas e dados da conta de destino12. Lembre que será preciso mostrar que o vendedor foi quem aplicou o golpe5.
Começar de novoIsso é desacordo comercial
O MED não cobre desacordo comercial sem fraude do vendedor4. O caminho é reclamar: veja a loja não cumpriu o combinado.
Começar de novoEsse erro fica fora do MED
Erro de valor ou de chave cometido pelo próprio usuário não entra no MED10. Fale com o banco e com quem recebeu, explicando o engano.
Começar de novo07O que dizer ao atendimento
Quatro falas para o telefone ou o chat
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Quero abrir uma Recuperação de Valores pelo MED para um Pix que foi golpe.
Por quê: É o nome que o guia do Banco Central dá ao que o banco abre6, e o botão de autoatendimento do MED fica no aplicativo8.
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Para abrir o pedido eu não preciso do boletim de ocorrência, certo?
Por quê: O banco não deve exigir comprovação como o boletim ao abrir o pedido1. O boletim se registra depois, não no lugar do pedido.
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Peço o bloqueio de qualquer valor que ainda esteja na conta de destino, inclusive parcial.
Por quê: Ao contestar, o banco do golpista deve bloquear o que houver, inclusive valores parciais8.
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Pode me passar o número do protocolo e o prazo previsto?
Por quê: Com o protocolo você acompanha o caso, e os bancos dos recebedores têm até 7 dias para a análise7.
08Teste rápido
Dois casos para decidir
O prazo para a vítima de fraude contestar é de 80 dias, contados a partir da transação original11.
O pedido pode ser feito para qualquer caso de fraude com Pix, inclusive se o pagador autorizou por senha ou por qualquer mecanismo biométrico2.
Perguntas frequentes
Quem recebeu o Pix pode pedir de volta o dinheiro que o banco devolveu?
Pode contestar a devolução feita pelo MED quando há suspeita de fraude: o prazo para isso passou de 30 para 80 dias a partir de 1º de setembro de 202611. O novo prazo vale para quem recebeu um Pix de forma legítima, e a contagem começa na data da devolução11. Para quem pediu o MED, isso quer dizer que o dinheiro devolvido pode ser contestado por mais tempo: guarde toda a prova de que o seu pedido foi legítimo.
Preciso de boletim de ocorrência para pedir?
Não para abrir o pedido: o banco não deve exigir comprovação como o boletim nessa hora1. Mesmo assim, registre o boletim, porque ele documenta o crime. Veja fui vítima de golpe: o que fazer primeiro.
O dinheiro já saiu da conta do golpista. Ainda adianta pedir?
Vale pedir: desde fevereiro de 2026 o sistema permite rastrear o caminho do dinheiro por outras contas9. Se ele já foi sacado ou transferido de novo, a recuperação pode ser prejudicada9, e o que volta depende do que ainda estiver disponível.
Paguei um sinal por Pix e o vendedor não entregou o carro. Entra no MED?
Pode entrar: o guia do Banco Central lista a compra em que o fraudador não envia o que vendeu3. A regra exige mostrar que o vendedor foi o autor da fraude5, então reúna anúncio, conversa e dados da conta. Veja golpe do sinal por Pix ou boleto.
Fontes e como conferir
Cada número e cada regra deste guia vem destas páginas oficiais. O trecho copiado de cada uma está logo abaixo do link, para você conferir sem sair daqui. Lido no site oficial em 07/11/2026.
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Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
No momento de abertura da Recuperação de Valores, o participante não deve analisar o mérito da reclamação de seu cliente, tampouco solicitar documentos de comprovação da fraude/golpe/crime, como boletim de ocorrência, por exemplo.
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2Guia do MED (versão 4.4): quem pode pedir a devolução
Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
O pedido de devolução pelo usuário pagador pode ser feito para qualquer caso de fraude envolvendo uma transação Pix, incluindo golpes e crimes. Ele pode ser feito inclusive se o usuário pagador tiver autorizado a transação por meio de senha ou de qualquer mecanismo biométrico.
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3Guia do MED (versão 4.4): casos de fundada suspeita de fraude
Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
transações iniciadas pelo usuário pagador em decorrência de golpes de engenharia social, de golpes de falsidade ideológica ou de qualquer outro tipo de golpe aplicado pelo fraudador [...] transações de compra iniciadas pelo usuário pagador em que o fraudador não envia os produtos vendidos ou envia produtos totalmente diferentes dos produtos vendidos
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4Guia do MED (versão 4.4): o que não é hipótese de MED
Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
Os casos de controvérsias relacionadas a aspectos do negócio jurídico subjacente à transação de pagamento e os casos em que os recursos forem destinados à conta transacional de um terceiro de boa-fé não são hipóteses para abertura do MED [...] foram entregues fora do prazo, ou não foram do agrado do usuário, ou não corresponderam exatamente à expectativa, ou não eram exatamente do mesmo modelo comprado, ou qualquer outro desacordo comercial que não possa ser caracterizado como fraude do vendedor
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5Guia do MED (versão 4.4): MED não é chargeback
Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
é completamente diferente do chargeback existente nos arranjos de cartão de pagamento. No âmbito do Pix, não basta ao usuário pagador não reconhecer uma compra para ter os recursos devolvidos. É necessário também provar que o vendedor foi o agente que cometeu a fraude, o golpe ou o crime. Vendedores de boa-fé não podem ter suas contas debitadas por causa da existência do MED no Pix.
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6Guia do MED (versão 4.4): rapidez e prazo de 80 dias
Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
Assim que o atendimento for finalizado, a primeira ação do PSP do pagador deve ser abrir a Recuperação de Valores. Isso deve ser realizado o mais rapidamente possível, para aumentar a probabilidade de recuperação dos valores. [...] Para criar a Recuperação de Valores, a transação contestada, também chamada de transação raiz, deve ter ocorrido há no máximo 80 dias.
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7Guia do MED (versão 4.4): duração de cada etapa
Banco Central do Brasil
Ver o trecho oficial
A duração de cada etapa do MED é a seguinte: 7 dias para os PSPs dos recebedores analisarem o caso e fecharem as notificações de infração; 3 dias (72 horas), a partir do término da etapa de análise e portanto não incluídos nos 7 iniciais, para o PSP do pagador concluir sua análise e iniciar a devolução; 6 horas para cada PSP de usuário recebedor efetuar a devolução
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8Botão de contestação do Pix está disponível aos usuários (outubro de 2025)
Agência Brasil (EBC)
Ver o trecho oficial
Formalmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o botão pode ser acionado pelo aplicativo da instituição financeira com a qual o usuário tenha relacionamento. [...] ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam, inclusive valores parciais.
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Agência Brasil (EBC)
Ver o trecho oficial
têm até sete dias para verificar se há indícios de irregularidade. Se a fraude for confirmada, a devolução depende da existência de recursos disponíveis nas contas envolvidas e pode ser total ou parcial. [...] Desde fevereiro de 2026, o sistema permite rastrear o caminho percorrido pelo dinheiro depois que ele é transferido para outras contas. [...] se os recursos já tiverem sido sacados, transferidos novamente ou não houver saldo disponível, a recuperação pode ser prejudicada.
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10Nova regra do Pix amplia prazo para contestar golpe (setembro de 2026): o que fica de fora
Agência Brasil (EBC)
Ver o trecho oficial
O mecanismo, porém, não serve para cancelar qualquer Pix. Não estão incluídos casos como: • arrependimento de uma compra; • erro de valor cometido pelo próprio usuário; • erro na escolha da chave Pix; • simples desacordo comercial sem indício de fraude.
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11Nova regra do Pix amplia prazo para contestar golpe (setembro de 2026): os prazos de 80 dias
Agência Brasil (EBC)
Ver o trecho oficial
a partir desta terça-feira (1º), de 30 para 80 dias o prazo para contestar uma devolução realizada pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) quando houver suspeita de fraude. [...] O novo prazo vale para quem recebeu um Pix de forma legítima [...] A contagem começa na data da devolução feita pelo MED. O prazo para quem enviou um Pix e foi vítima de fraude continua sendo de 80 dias, contados a partir da transação original.
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12Nova regra do Pix amplia prazo para contestar golpe (setembro de 2026): o que levar ao banco
Agência Brasil (EBC)
Ver o trecho oficial
Quem perceber que foi vítima de fraude deve procurar o banco o mais rápido possível, mesmo que ainda esteja dentro do prazo de 80 dias. A rapidez aumenta a possibilidade de encontrar recursos disponíveis para bloqueio. [...] comprovante da transferência; • conversas e mensagens; • anúncios ou documentos relacionados à negociação; • dados da conta que recebeu o dinheiro
Redação SóDeLoja. Atualizado em 7 de novembro de 2026; revisão prevista até fevereiro de 2027. Como produzimos os guias.
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